Оказание услуг по обслуживанию сайта на базе единой платформы ОМСУ
Содержание
- Перечень Услуг
- Требования к исполнителю
- Режим работы службы технической поддержки
- Метрики сервиса и классификация уровней сервиса
- Порядок подачи и обработки заявок
- Причины отложения или прекращения работы по заявке
- Заключение
Целью работ является обеспечение эффективного и надежного обслуживания интернет-сайта, работающего на платформе ОМСУ (органов местного самоуправления). Это включает в себя ряд специализированных услуг, направленных на поддержание сайта в рабочем состоянии и обеспечение его безопасности.
Перечень Услуг
1. Обеспечение хостинга
Необходимо разместить сайт на серверах, расположенных в Москве или Московской области. Это обеспечит непрерывный доступ к сайту, а также защиту от DDoS-атак и фильтрацию трафика.
2. Базовое администрирование
Включает системное администрирование, обновление программного обеспечения, мониторинг состояния сайта и резервное копирование данных, что критически важно для предотвращения потери информации.
3. Техническая поддержка
Обеспечивает контроль за функционированием сайта, оперативное устранение проблем и доработки, ограниченные тремя часами в месяц.
Требования к исполнителю
Исполнитель должен обладать соответствующими организационными, техническими и кадровыми ресурсами. Важно также иметь возможности для внесения изменений в доменную зону .mosreg.ru и права на использование единой платформы ОМСУ.
Режим работы службы технической поддержки
Служба должна работать в рабочие дни с 09.00 до 18.00 по московскому времени, обеспечивая оперативную поддержку.
Метрики сервиса и классификация уровней сервиса
Важными метриками являются время реакции на обращение и время разработки временного или постоянного решения проблем. Уровни сервиса классифицируются как Аварийный, Высокий, Стандартный и Низкий, что позволяет оптимизировать и приоритизировать процесс работы.
Порядок подачи и обработки заявок
Заявки подаются через онлайн-мессенджер, телефонный звонок или электронную почту. Они должны включать описание проблемы, адрес страницы сайта и контактную информацию заявителя.
Причины отложения или прекращения работы по заявке
Работа по заявке может быть отложена или прекращена по причинам, включая невозможность воспроизведения проблемы, недостаток информации, изменение стороннего окружения сайта, требования к изменениям на компьютере пользователя и действия пользователя, выходящие за рамки стандартной работы сайта.
Заключение
Оказание услуг по обслуживанию сайта на базе единой платформы ОМСУ — это комплексная задача, требующая высокой квалификации, точного соблюдения технических требований и оперативности в работе. Грамотно организованная поддержка и обслуживание сайта не только предотвращает проблемы, но и гарантирует стабильность и безопасность работы ресурса, что в свою очередь способствует успешному функционированию и развитию как самого сайта, так и организации, которую он представляет.